Эмоциональный дизайн: уникальные особенности

Какие бывают примеры и стратегии, чтобы по ним следовать? Каковы проекты, в которых применение эмоционального дизайна раскрывает индивидуальность? Об этих моментах расскажем подробно.

«Приветствую, Smashing Magazine!» – это одно из пожеланий, которое Flickr каждый раз использует заходя на сайт. Такую деталь очень просто не заметить, но и без нее все равно сервис будет осуществлять свою деятельность. Однако она – часть дизайна, потому вы обнаружите ее отсутствие. Flickr приветствует своего пользователя, с каждым разом изменяя язык.

Все эти мелочи вызывают позитивные эмоции у юзеров, на сайт их добавляют специально в качестве дополнительной «фишки». Применение таких приемов зачастую ведут к тому, что клиенты по собственному желанию повествуют о продукте друзьям и знакомым. Такой способ взаимосвязи с пользователем называют «эмоциональным дизайном».

Окунемся в теорию

Выражение «эмоциональный дизайн» определен был Аароном Уолтером. Его книга «Эмоциональный веб-дизайн» описывает данное понятие с опорой на популярную иерархию потребностей Маслоу, согласно которой людям необходимы для элементарного существования безопасность и здоровье, прежде чем размышлять о потребностях высокого уровня, например, о самореализации.

Действительно, больные люди, чувствующие себя в опасном положении, не могут думать про самореализацию, творчество и решение разного рода проблем. Пирамида эмоционального дизайна А. Уолтера снизу вверх выглядит так:

• Функциональность;
• Надежность;
• Удобство в пользовании;
• Внешний вид.

Исходя из данной теории, продукт обязан быть функциональным – надежным – полезным (именно в этом порядке), чтобы пользователь был доволен. Ведь эмоциональный дизайн считается той планкой удовлетворения, которую можете возвысить над функциональностью, надежностью, а также полезностью продукта. В стратегии эффективного эмоционального дизайна существует 2 аспекта:

• Вы создаете что-то уникальное, связанное исключительно с вашим продуктом, что вызывает только положительные отклики пользователей;
• Вы последовательно применяете данный стиль до тех пор, пока не будет он основой деятельности, неповторимым фактором личности, вашей особенностью.

Основы эмоционального дизайна

Основная наша цель заключается в том, чтобы у пользователей вызвать положительные отзывы. Всплеск позитивных эмоций перерастает в положительное мнение, и дальше – в желание пользоваться вашим продуктом в будущем. Это является дополнительным преимуществом. В приятной ситуации люди гораздо проще переносят различные трудности и неудобства.

Между тем некачественный дизайн никто не простит вам, а привлекательные визуальные элементы в дизайне пользователей сделают более лояльными к проблемам интерфейса. Остановимся на способах (исходя из личных наблюдений), каким образом вызвать позитивные эмоции. Безусловно, реакция людей на вещи различная в зависимости от возраста, интеллекта и т. д., однако ряд психологических факторов должен сработать в целом:

• Радость;
• Уникальность (отличительные признаки от других продуктов);
• Неожиданность (создайте нечто непредсказуемое и приятное);
• Внимание (предложите помощь);
• Привлекательность;
• Ожидание (поведайте что-нибудь увлекательное о продукте накануне его запуска);
• Эксклюзивность (подумайте, что можно предложить элитарное для определенной группы людей);
• Оперативное реагирование (продемонстрируйте умение немедленно реагировать на обстановку собственной аудитории, в особенности если они ничего не ожидают).

Примеры эмоционального дизайна

Приведем некоторые примеры по использованию эмоционального дизайна, находясь в сети. Не всегда относится тот или иной пример к конкретной стратегии, некоторые моменты можно обнаружить во время игры, и любой человек абсолютно по-разному будет реагировать на это. Следует помнить, что слепое копирование какого-то примера ваш продукт не может сделать более индивидуальным.

• Мимика;
• Улыбка.

Люди, наслаждающиеся обществом, обычно повторяют мимику собеседника. Если человек, который нравится вам, улыбается, то вы, естественно, улыбаетесь в ответ. Этот нюанс способен на сайтах работать тоже. Эмоциональность может зависеть от фотографий, в частности, когда на них изображены реальные люди либо истории.

Корзина товаров онлайн-магазина печальная, если она пустая. И счастлива, когда заполненная. Эта мелочь заставит вас вызвать на лице улыбку. Даже уйдя из сайта без ничего, все равно пользователь запомнит эту мелочь.

• Удержание пользователя;
• Внимание.

Еще одним важным моментом является удержание пользователя. Ранее, если кто-либо пытался от сервиса Audible отказать из-за того, что у него не имеется устройства, которое совместимо с сервисом, этому человеку в подарок предлагался код на 100 долларов для приобретения соответственного прибора в интернет-салоне Amazon. Этот неожиданный ход, который вы не сможете забыть, если даже уйдете.

• Музыка. Сайт Etsy при попытке отписаться от обновлений предлагает клип «Каждый раз, когда ты уходишь» Пола Янга. Композиция вряд ли станет препятствовать отписаться от писем, однако вы вспомните ее, проходя мимо данного сайта либо при виде рекламы.
• Тексты. Это элементарный метод призван создавать и изменять индивидуальность, стиль на вашем сайте. Сайт может содержать множество текстовой информации, ведь слова являются хорошим инструментом для выражения индивидуальности. Чтобы ваш бренд заиграл новыми красками, стал серьезным, игривым или смешным, необходимо разнообразить стили речи.
• Легкомыслие. Приложение Everyday имеет свою фишку: если в библиотеке вы не разместите изображение, необходимое для воспроизведения видео, то вам придет милое напоминание сделать пару фотоснимков «красивого» лица. Даже одно слово способно полностью поменять тон общения. Приложение Everyday умеет расположить к себе неформальным легкомысленным общением.
• Дизайн email-писем. Прекрасным инструментом могут стать письма с новостями либо обновлениями, хотя многие желают получать лишней информации по минимуму.
• Рассказ. Zaarly всегда освещает наиболее увлекательные объявления в письмах. Вы обязательно заинтересуетесь, что же еще создали разработчики сайта.
• Текстовка. Создатели Hunch иногда говорят о том, о чем остальные молчат. Такая особенность способна заставить вас осуществить подписку на их обновления. Тем более, они утверждают, что спам – зло, и вы ни одного такого письма не получите от них.

Преимущества и риски

Эмоциональный дизайн является вещью рискованной. Все же не бойтесь демонстрировать свою индивидуальность, выражать свою личность, когда направлена она на верную публику. Невозможно всем подряд нравиться, и это не нужно.

Не бойтесь казаться смешными и причудливыми, ведь самое главное наблюдать за реакцией пользователей, держать ситуацию под контролем. А когда что-то не функционирует, извинитесь и совершенствуйтесь. Необходимо доказать, что вы слушаете, готовы обучаться, это лишь показывает ваше человеколюбие, снова-таки – проявление эмоционального дизайна.