Основная цель внедрения CRM базы — создание конвейера по привлечению новых клиентов и развитию существующих клиентов.

Короткий факт на заметку – кнопку «оформить заказ» после отправки товара в корзину нажимают лишь 30% посетителей.

10 поводов оставить корзину интернет-магазина

  1. Опять регистрация!

И опять статистика – педантичная, но правдивая. Каждый четвертый пользователь откажется от покупки, если ее нельзя сделать по гостевому доступу. Опять придумывать пароль, вводить электронную почту, писать свой номер мобильного и ждать, пока придет смс-сообщение… Нет, такая кухня не для современного покупателя!

  1. Сложная форма

Сложная форма заказа

Отделять покупателя от выбора товара до оформления покупки должна пара несложных, не особо размашистых шагов. Если же для сбора данных клиента напрягают, и напрягают сильно, продажа не состоится.

  1. Лишние элементы

Пункт, который в чем-то перекликается со вторым. Обилие дополнительных полей, ссылок и кнопок не только мешает покупке, но еще и раздражает пользователя. Зачем вам нервные клиенты?

  1. Сайт медленно грузится

Медленный сайт

Черепахи живут в болоте – если ваш сайт медленно загружается, ему там и место. Даже самый терпеливый клиент утратит свой энтузиазм, если странички будут грузиться со скоростью интернета 90-х годов.

  1. Некачественный уровень обслуживания

Чем выше доверие покупателя к вашей компании, тем проще ему будет распрощаться со своими кровными сбережениями. Крайне важно для посетителей сайта знать, что в любую сложную минуту они могут положиться на крепкое плечо вашей службы поддержки. Видов обратной связи на сайте должно быть по максимуму: телефоны, электронная почта e-mail, онлайн-чат, Скайп.

  1. Скромная информация о товаре

Любая скромность и скудность информации не на руку вам и вашему бизнесу. Информация о товарах должна быть исчерпывающей. Ограничиваться лишь названием продукта и его стоимостью точно нельзя – необходимо указывать цвет товара, его габариты, количество и некоторые другие атрибуты, которые смогут идентифицировать выбранный вами продукт.

Скудная информация о товаре

  1. Продукт не имеет конкурентных преимуществ

Один и тот же товар можно по-разному подать – или на красивом блюдечке, расписав все выгоды, или на картонке, сухо перечислив характеристики. Не забывайте подчеркивать и выгоды, которые получает покупатель от приобретения товара именно в вашем интернет-магазине.

  1. «Нежданчик» стоимости товара

Неожиданная сумма к оплате

Даже не пытайтесь шокировать своего покупателя неподъемной стоимостью заказа на этапе завершения покупки. Более выгодным вариантом в стратегическом плане будет указание промежуточных сумм после каждого добавления товара в корзину. В результате, пользователь изначально подстроит список покупок под свой бюджет.

  1. Непредвиденные платежи

Скрытые платежи не нравятся никому – это факт. Поверьте, если на финальной стадии оформления заказа покупатель увидит, что его ждут дополнительные налоги, обязательная доплата за сервис, еще какие-то издержки, ему станет как минимум неприятно. Что касается «максимума», он понятен – покупка просто-напросто не состоится. Возвращаться на сайт, который манит доступными ценами, а затем подкладывает свинью в виде дополнительных поборов, ему точно не захочется. Особенно резко клиенты реагируют на платную доставку.

  1. Небезопасный шоппинг

И еще один, последний совет в завершение. Позаботьтесь о том, чтобы личная информация клиентов не поддавалась разглашению. Эта особенность высоко ценится всеми без исключения покупателями.

Добавить комментарий


Яндекс.Метрика